Draft Obchodní podmínky in Czech

Obchodní podmínky služby Uplatnit.cz

1. Úvodní shrnutí pro klienty
   1. Tyto obchodní podmínky upravují, jak funguje služba Uplatnit.cz, jak s námi uzavřete smlouvu, jaké dokumenty a údaje potřebujeme k uplatnění vašich nároků vůči pronajímateli, jaká je cena (typicky „success fee“ – odměna pouze z vymožené částky), jak probíhá elektronický podpis, jak řešíme odstoupení spotřebitele, reklamace a stížnosti, a jak zpracováváme osobní údaje včetně cookies.
   2. Služba je určena zejména k uplatnění zákonných nároků nájemců souvisejících s nájmem bytu (typicky úroky z jistoty/kauce a pokuty za pozdní či chybějící vyúčtování). Výsledek kalkulačky i automatizované analýzy jsou orientační; konečné právní posouzení a procesní postup se odvíjí od podkladů a okolností konkrétního případu.
2. Vymezení pojmů
   1. Pro účely těchto obchodních podmínek mají následující pojmy tento význam:

Poskytovatel: provozovatelem služby Uplatnit.cz (podnikatel), je TELOS Ventures s.r.o., IČO: 19718055, Roháčova 145/14, 130 00 Praha 3. identifikovaný v čl. „Identifikační údaje“.

Klient: fyzická osoba – spotřebitel, který využívá Službu.

Spotřebitel: Klient, který je fyzickou osobou a nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání.

Služba: soubor činností poskytovaných Poskytovatelem Klientovi, zejména kalkulace orientační výše nároků, sběr a správa podkladů, automatizovaná extrakce údajů z dokumentů, příprava návrhů dokumentů (zejména plné moci a smlouvy o zastupování/odměně), administrace elektronického podpisu a zprostředkování právního zástupce pro účely dalšího vymáhání Nároku.

Nárok: peněžité plnění, které má Klient vůči svému pronajímateli (nebo jinému povinnému subjektu) v souvislosti s nájmem/podnájmem (např. úroky z jistoty, pokuty za vyúčtování včetně příslušenství.).

Úspěch: situace, kdy dojde k faktickému získání peněžitého plnění pro Klienta (úhrada povinným subjektem). Může se jednat o vymožení plnění z Nároku soudně (po rozhodnutí příslušného soudu) i mimosoudně (např. dobrovolné zaplacení protistranou). Konkrétní definice pro výpočet odměny je v čl. „Cena a platební podmínky“.

Elektronický podpis: podpis Klienta učiněný elektronickými prostředky v rámci Služby (např. napsáním jména nebo nakreslením podpisu), případně doplněný o ověření telefonním číslem (SMS OTP) a další údaje osvědčující podpis.

1. Identifikační údaje a kontakt

Poskytovatel:

Obchodní firma: TELOS Ventures s.r.o.

IČO: 19718055

DIČ: CZ19718055

Sídlo: Roháčova 145/14, 130 00 Praha 3

Zápis v obchodním rejstříku: C 390483 vedená u Městského soudu v Praze

E-mail: info@uplatnit.cz

Telefon: 778767435

Datová schránka: 82b9mv9

Kontaktní e-mail pro reklamace a stížnosti: info@uplatnit.cz

1. Popis a rozsah Služby
   1. Poskytovatel Klientovi zejména:
      1. zprostředkovává orientační kalkulaci možných nároků na základě údajů zadaných Klientem,
      2. umožňuje nahrání dokumentů relevantních k Nároku (např. nájemní/podnájemní smlouvy, dodatků, předávacích protokolů, dokladů o platbě jistoty apod.),
      3. zprostředkovává automatizovanou orientační analýzu dokumentů a předvyplnění dotazníku (využívá nástroje umělé inteligence – nejedná se o právní službu),
      4. zprostředkovává automatickou přípravu a zpřístupnění pracovních dokumentů k elektronickému podpisu (zejména plná moc a smlouva o zastupování/odměně),
      5. provádí ověření identity a ověření účtu pro výplatu (např. prostřednictvím nahrání potvrzení o platbě / bankovního dokladu a SMS ověření),
      6. poskytuje po odeslání případu: administraci případu, komunikaci a koordinaci dalšího postupu směřujícího k uplatnění a vymožení a výplatu Nároku (typicky mimosoudní výzvy a případně soudní kroky prostřednictvím spolupracujících odborníků).
   2. Poskytovatel může Službu poskytovat jen pro vybrané typy případů (např. standardní nájem bytu, dodané potřebné podklady, absence nároků protistrany). Některé případy mohou vyžadovat individuální právní posouzení. V takových případech může Poskytovatel pouze bezplatně zprostředkovat konzultaci/posouzení spolupracujícím odborníkem, nebo případ odmítnout.
   3. Kalkulačka a automatizovaná analýza slouží jako podpůrný nástroj. Klient bere na vědomí, že bez úplných a pravdivých podkladů a individuálního právního posouzení každého jednotlivého případu nelze Nárok úspěšně uplatnit.
2. Uživatelský přístup, účet a technické požadavky
   1. Služba je poskytována primárně přes webové rozhraní. Klient nemusí zakládat klasický uživatelský účet; Poskytovatel může využívat technické identifikátory (např. identifikátor případu) pro uložení rozpracovaného případu a návaznost kroků.
   2. Pro podpis dokumentů a bezpečnostní ověření může být vyžadováno ověření telefonního čísla pomocí SMS kódu (OTP). Klient souhlasí s tím, že mu Poskytovatel (nebo jeho technický partner) zašle ověřovací SMS.
   3. Poskytovatel může používat bezpečnostní prvky proti zneužití (např. ověření typu CAPTCHA/Turnstile) a může uplatnit limity (např. denní limit bezplatných analýz).
3. Uzavření smlouvy, elektronická forma a potvrzení
   1. Klient souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavření smlouvy.
   2. Před odesláním případu je Klientovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do webového rozhraní zadal. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce prostřednictvím webového rozhraní Poskytovatele.
   3. Pro uzavření smlouvy mezi Klientem a Poskytovatelem Klient v rámci webového rozhraní zejména:
      1. seznámí se s těmito obchodními podmínkami,
      2. potvrdí příslušné souhlasy a prohlášení vyžadované webovým rozhraním,
      3. odsouhlasí znění navazujících dokumentů, jsou-li pro konkrétní případ vyžadovány (zejména plná moc, smlouva o zastupování a/nebo odměně),
      4. provede Elektronický podpis, je-li v daném kroku vyžadován, a
      5. odešle objednávku / případ prostřednictvím tlačítka nebo obdobného prvku s jednoznačnou formulací vyjadřující závazek k platbě.
   4. Bezprostředně před odesláním objednávky Poskytovatel Klientovi jasně a výrazně zobrazí hlavní vlastnosti Služby, cenu nebo způsob jejího určení, dobu trvání závazku a podmínky jeho ukončení.
   5. Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká okamžikem, kdy Poskytovatel Klientovi potvrdí přijetí případu a uzavření smlouvy e-mailem na adresu uvedenou Klientem.
   6. Poskytovatel uchovává uzavřenou smlouvu a související dokumenty v elektronické podobě a po uzavření smlouvy zašle Klientovi potvrzení o uzavření smlouvy v textové podobě spolu se zněním těchto obchodních podmínek, pokud mu již nebyly poskytnuty dříve v textové podobě.
4. Cena a platební podmínky
   1. Základní model odměny Poskytovatele činí 25 % z vymožené částky, a to bez DPH (Poskytovatel aktuálně není plátcem DPH, pokud se jím stane, bude k odměně připočtena DPH v zákonné výši).
   2. „Vymožená částka“ znamená částku, která je fakticky zaplacena povinným subjektem (např. pronajímatelem) v souvislosti s uplatněním Nároku a kterou Klient obdrží nebo je pro něj inkasována Poskytovatelem.
   3. Do vymožené částky se nezapočítává případná náhrada nákladů řízení nebo jiná náhrada nákladů přiznaná v souvislosti s uplatněním Nároku, které náleží spolupracujícímu právnímu zástupci jako odměna za právní služby.
   4. Pokud nedojde k žádnému vymožení (vymožená částka = 0), Klient nehradí Poskytovateli žádnou odměnu. Základní odměna může být v konkrétních případech snížena (např. při uplatnění slevového kódu nebo individuální slevy oznámené Klientovi před uzavřením smlouvy).
5. Náklady řízení, náhrady nákladů a „přísudek“
   1. Klient bere na vědomí, že v řízeních o Nároku může být přiznána náhrada nákladů řízení (přísudek) a další náklady spojené s uplatněním pohledávky.
   2. Náhrada nákladů případného řízení náleží právnímu zástupci, kterého Klientovi zprostředkuje Poskytovatel.
   3. Poskytovatel transparentně informuje Klienta o tom, jak se tyto položky promítají do konečného vypořádání.
6. Splatnost a způsob úhrady
   1. Zápočet při výplatě: Poskytovatel je oprávněn odečíst svou odměnu z vymožené částky před její výplatou Klientovi, pokud to umožňuje povaha případu a navazující smluvní dokumentace.
   2. Není-li zápočet možný, je odměna splatná do 14 dnů ode dne doručení daňového dokladu nebo jiné výzvy k úhradě Klientovi.
7. Dodání digitálního obsahu a komunikace
   1. Dokumenty generované v rámci Služby (např. podepsaná plná moc, smlouva o zastupování/odměně, návrhy výzev) jsou Klientovi poskytovány digitálně, zejména ke stažení ve webovém rozhraní a/nebo e-mailem.
   2. Klientovi se doporučuje, aby si doručené dokumenty uložil pro vlastní potřebu. Tím nejsou dotčena jeho zákonná práva ani povinnost Poskytovatele poskytnout potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě.
   3. Poskytovatel může Klienta průběžně informovat e-mailem o stavu případu. Klient je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální.
8. Práva a povinnosti Klienta
   1. Klient se zavazuje:
      1. uvádět pravdivé, úplné a aktuální informace,
      2. nahrát dokumenty v rozsahu potřebném pro uplatnění Nároku (zejména řádně podepsanou smlouvu a relevantní důkazy),
      3. spolupracovat a poskytovat součinnost (např. doplnění podkladů, potvrzení údajů),
      4. nezasahovat do postupu uplatnění Nároku způsobem, který by poškodil právní pozici (např. neuzavírat bez konzultace dohody, nevzdávat se nároků bez předchozího projednání).
   2. Klient bere na vědomí, že neposkytnutí součinnosti může vést k pozastavení nebo ukončení poskytování Služby.
9. Odpovědnost Klienta za nepravdivé údaje
   1. Pokud Klient poskytne nepravdivé nebo podstatně neúplné informace či zamlčí skutečnosti, které mají zásadní vliv na posouzení a uplatnění Nároku, a v důsledku toho vznikne Poskytovateli škoda nebo zbytečné náklady, je Klient povinen takovou škodu/náklady Poskytovateli nahradit v rozsahu podle obecně závazných právních předpisů.
   2. Pokud Klient poskytne nepravdivé nebo podstatně neúplné informace či zamlčí skutečnosti, které mají zásadní vliv na posouzení a uplatnění Nároku, nese Klient riziko případného neúspěchu ve věci a může být povinen nahradit protistraně náhradu nákladů řízení.
10. Odstoupení od smlouvy
    1. Tento článek se vztahuje pouze na Klienta – Spotřebitele.
    2. Klient má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
    3. Pro odstoupení od smlouvy může Klient použít vzorové oznámení uvedené níže, není to však jeho povinnost. Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail info@uplatnit.cz, do datové schránky Poskytovatele nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele.
    4. Klient bere na vědomí, že pro rychlé zahájení uplatnění Nároku může být nezbytné, aby Poskytovatel začal s poskytováním Služby ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Poskytovatel však zahájí poskytování Služby před uplynutím této lhůty pouze na základě výslovné žádosti Klienta.
    5. Klient bere na vědomí, že pokud bude Služba na jeho výslovnou žádost plně poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, jeho právo na odstoupení od smlouvy zaniká.
    6. Pokud Klient odstoupí od smlouvy poté, co na jeho výslovnou žádost bylo započato s poskytováním Služby, avšak před jejím úplným poskytnutím, Poskytovatel po Klientovi nebude požadovat úhradu poměrné části ceny za již poskytnuté plnění, ledaže by bylo v samostatném individuálním ujednání výslovně sjednáno jinak.
11. Jak odstoupit
    1. Spotřebitel může odstoupit e-mailem na info@uplatnit.cz, do datové schránky Poskytovatele nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele. Poskytovatel doporučuje uvést identifikaci případu a kontaktní údaje.
    2. Vzorové oznámení o odstoupení:

„Adresát: TELOS Ventures s.r.o., Roháčova 145/14, 130 00 Praha 3, e-mail: info@uplatnit.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování služby uzavřené dne [datum].

Jméno a příjmení: [ ]

E-mail: [ ]

Identifikace případu (pokud je): [ ]

Datum: [ ]

Podpis (pokud se zasílá v listinné podobě): [ ]“

1. Stornování případu, ukončení smlouvy a odmítnutí poskytnutí Služby
   1. Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí Služby nebo ukončit smlouvu zejména, pokud:
      1. se ukáže, že případ nespadá do poskytovaného rozsahu Služby,
      2. Klient neposkytne potřebnou součinnost ani v přiměřené dodatečné lhůtě,
      3. Klient poskytne nepravdivé či zavádějící informace,
      4. existuje důvodné podezření na zneužití Služby nebo protiprávní jednání, nebo
      5. pokračování v případu je v rozporu s právními předpisy.
   2. Klient je oprávněn smlouvu ukončit oznámením doručeným Poskytovateli na e-mail info@uplatnit.cz nebo jiným prokazatelným způsobem. Ukončení smlouvy je účinné okamžikem doručení oznámení Poskytovateli, není-li v oznámení uvedeno datum pozdější.
   3. Pokud ke dni ukončení smlouvy nebyla získána žádná vymožená částka, Klient Poskytovateli žádnou odměnu nehradí, ledaže samostatná smlouva s jinou osobou stanoví něco jiného.
   4. Ukončením smlouvy nejsou dotčena práva a povinnosti, která mají podle své povahy trvat i po jejím skončení, zejména vypořádání již přijatého plnění, povinnost mlčenlivosti a případné odvolání plné moci, byla-li udělena.
2. Reklamace, stížnosti a mimosoudní řešení sporů
   1. Klient je oprávněn vytknout vadu poskytované Služby bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při náležité péči zjistit mohl. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@uplatnit.cz, písemně na adrese sídla Poskytovatele nebo jiným prokazatelným způsobem.
   2. Poskytovatel při uplatnění reklamace vydá Klientovi v textové podobě potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích Klienta pro účely vyřízení reklamace.
   3. Reklamace, včetně odstranění vady a informace o způsobu vyřízení, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel s Klientem výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
   4. Po vyřízení reklamace Poskytovatel vydá Klientovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
   5. Vedle reklamace může Klient Poskytovateli zasílat i běžné stížnosti či podněty týkající se fungování Služby; jejich vyřízení probíhá přiměřeně povaze věci.
   6. Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele podle právních předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, a to v rozsahu stanoveném právními předpisy.
   7. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr/.
3. Odpovědnost Poskytovatele a omezení odpovědnosti
   1. Poskytovatel odpovídá za poskytování Služby s odbornou péčí. Klient bere na vědomí, že:
      1. výsledek sporu a rozhodnutí soudu nelze garantovat,
      2. kalkulace a automatizované výstupy (včetně AI) jsou podpůrné a orientační,
      3. úspěch závisí na skutkových okolnostech, důkazech, procesním postupu a jednání protistrany.
   2. Poskytovatel neodpovídá za výsledek sporu, rozhodnutí soudu, platební schopnost protistrany ani za jiné okolnosti, které nemůže rozumně ovlivnit.
   3. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou nepravdivými, neúplnými nebo opožděně předanými podklady ze strany Klienta ani za škodu vzniklou tím, že Klient bez vědomí Poskytovatele samostatně jednal s protistranou v rozporu s doporučeným postupem.
   4. Práva Spotřebitele, která nelze podle právních předpisů vyloučit nebo omezit, nejsou těmito obchodními podmínkami dotčena.
4. Duševní vlastnictví
   1. Webové rozhraní, texty, grafika, značky, databáze, šablony dokumentů a další obsah Služby jsou chráněny právními předpisy (autorské právo, práva k ochranným známkám apod.). Klient je oprávněn používat Službu pouze pro své osobní účely (nebo interní účely, pokud je podnikatelem) v rozsahu daném smlouvou.
   2. Klient nesmí bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele kopírovat, šířit, upravovat nebo jinak komerčně využívat obsah Služby.
5. Ochrana osobních údajů a cookies
   1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s GDPR a souvisejícími právními předpisy.
   2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů (účely, právní základy, příjemci/zpracovatelé, doby uložení, práva subjektů údajů) jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na webu Uplatnit.cz.
   3. Cookies a obdobné technologie: Poskytovatel může používat technicky nezbytné cookies a v případě použití netechnických cookies postupuje dle právních předpisů (zejména informování a souhlas, je-li vyžadován). Podrobnosti jsou uvedeny v cookie oznámení / zásadách cookies.
6. Změny obchodních podmínek
   1. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky jednostranně měnit z důvodu změny právních předpisů, technického rozvoje Služby nebo změny obchodního modelu.
   2. Pro již uzavřené smlouvy se použije znění obchodních podmínek účinné v době uzavření smlouvy, pokud se Poskytovatel a Klient nedohodnou jinak.
   3. Rozhodné právo a příslušnost soudů
   4. Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky.
   5. Spory mezi Poskytovatelem a Klientem budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky, není-li u Spotřebitele dána zvláštní ochrana dle kogentních ustanovení.
7. Závěrečná ustanovení
   1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 7.4.2026.
      Verze: 1.0.
   2. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
   3. Kontaktní údaje Poskytovatele jsou uvedeny výše.
8. Přílohy:

Příloha 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Příloha 2 – Doporučené texty pro webové rozhraní

Konec obchodních podmínek.

Příloha 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: TELOS Ventures s.r.o., Roháčova 145/14, 130 00 Praha 3, e-mail: info@uplatnit.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování služby Uplatnit.cz uzavřené dne: ____________________

Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________________________________

E-mail použitý při objednávce: ____________________________________________

Identifikace případu (je-li přidělena): _____________________________________

Datum: ____________________

Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):

________________________________

Příloha 2 – Doporučené texty pro webové rozhraní