Poskytovatel: TELOS Ventures s.r.o. | Verze: 2.0 Účinnost od: 2. května 2026

1. Úvodní shrnutí pro klienty

Tyto obchodní podmínky upravují pravidla používání webu a služby Uplatnit.cz, uzavírání smluv na dálku, objednání placených služeb, elektronickou komunikaci, elektronický podpis, ceny, odstoupení spotřebitele, reklamace a základní pravidla zpracování osobních údajů.

Služba Uplatnit.cz pomáhá nájemcům a osobám v obdobném postavení zjistit, zda jim vůči pronajímateli nebo jiné povinné osobě může vznikat peněžitý nárok související s bydlením, a podle zvoleného rozsahu služby jim pomáhá s dalším postupem. Typicky může jít o kontrolu vyúčtování služeb, úroky z jistoty/kauce, pokutu za nedodané vyúčtování, nevrácenou kauci, neoprávněné platby nebo jiné nároky související s nájmem či podnájmem.

Výsledky kalkulačky, automatizovaného předvyplnění a prvotních kontrol jsou orientační. Konečné posouzení závisí na úplnosti a pravdivosti podkladů, skutkových okolnostech, právní kvalifikaci případu a dalším postupu protistrany.

U služby Kontrola vyúčtování a Prozkoumání nároku Poskytovatel bez další dohody nekontaktuje pronajímatele ani jinou povinnou osobu. Kontaktování protistrany, zasílání výzev a případné soudní kroky probíhají až v rámci služby Uplatnění nároku, pokud jsou k tomu splněny podmínky těchto obchodních podmínek a klient udělí potřebnou plnou moc.

2. Vymezení pojmů

Poskytovatel: provozovatel služby Uplatnit.cz, společnost TELOS Ventures s.r.o., IČO: 19718055, se sídlem Roháčova 145/14, 130 00 Praha 3, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 390483 vedenou u Městského soudu v Praze.

Klient: osoba, která používá web Uplatnit.cz, zadává údaje, objednává službu, nahrává dokumenty nebo uzavírá s Poskytovatelem smlouvu.

Spotřebitel: Klient, který je fyzickou osobou a mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem nebo s ním jinak jedná.

Služba: jednotlivé služby poskytované prostřednictvím Uplatnit.cz, zejména bezplatná kalkulačka, Kontrola vyúčtování, Prozkoumání nároku a Uplatnění nároku.

Kontrola vyúčtování: jednorázová placená služba, v jejímž rámci Klient nahraje jedno vyúčtování služeb a související podklady a Poskytovatel mu zašle orientační závěr, zda ve vyúčtování podle dodaných podkladů vidí problém nebo možný nárok; při nedostatečných podkladech může být výstupem závěr „Nedostatečné podklady“.

Prozkoumání nároku: jednorázová placená služba určená pro Klienty, kteří si nejsou jistí, jaký nárok řeší. Poskytovatel na základě dodaných dokumentů orientačně posoudí, zda může existovat relevantní nárok, jaký typ nároku připadá v úvahu a jaký může být další postup.

Uplatnění nároku: služba navazující na předchozí posouzení nebo kalkulaci, v jejímž rámci Poskytovatel nebo osoby zajištěné Poskytovatelem za podmínek sjednaných s Klientem provádějí kroky směřující k uplatnění a vymožení Nároku vůči povinné osobě.

Nárok: peněžité plnění nebo jiný majetkový prospěch, který může Klient požadovat po pronajímateli nebo jiné povinné osobě v souvislosti s nájmem, podnájmem nebo užíváním bytu, zejména vrácení kauce, úroky z jistoty, pokuty za vyúčtování, přeplatky, neoprávněné platby, úroky z prodlení nebo příslušenství.

Vymožená částka: peněžité plnění nebo jiný finančně vyjádřitelný prospěch, který je získán pro Klienta v souvislosti s Uplatněním nároku, ať už platbou na účet Klienta, platbou na účet Poskytovatele nebo jiné pověřené osoby, zápočtem, uznáním dluhu, slevou, vrácením přeplatku, soudním rozhodnutím, smírem nebo jiným obdobným způsobem. Do Vymožené částky se nezahrnuje náhrada nákladů řízení, pokud není sjednáno jinak.

Úspěch: situace, kdy je pro Klienta dosaženo Vymožené částky nebo jiného sjednaného výsledku v souvislosti s Uplatněním nároku, a to i tehdy, pokud povinná osoba plní přímo Klientovi nebo pokud Klient po zahájení Uplatnění nároku uzavře s povinnou osobou dohodu bez předchozího souhlasu Poskytovatele.

Elektronický podpis: podpis Klienta učiněný elektronickými prostředky ve webovém rozhraní, například napsáním jména, nakreslením podpisu, potvrzením SMS kódem nebo jiným technickým způsobem dostupným ve Službě.

3. Identifikační údaje a kontakt

• Obchodní firma: TELOS Ventures s.r.o.
• IČO: 19718055
• Sídlo: Roháčova 145/14, 130 00 Praha 3
• Zápis v obchodním rejstříku: sp. zn. C 390483 vedená u Městského soudu v Praze
• E-mail: info@uplatnit.cz
• Telefon: +420 778 767 435
• Datová schránka: 82b9mv9
• Kontaktní e-mail pro reklamace, odstoupení a stížnosti: info@uplatnit.cz

4. Popis a rozsah Služeb

4.1 Bezplatná kalkulačka a informační obsah

Bezplatná kalkulačka umožňuje orientačně vypočítat vybrané nároky, zejména úroky z kauce/jistoty a pokutu za nedodané vyúčtování. Kalkulačka vychází z údajů zadaných Klientem a z obecných předpokladů použitých ve webovém rozhraní.

Výstup kalkulačky není závazným právním posouzením, nezakládá nárok na výplatu částky a nemusí zohlednit všechny skutkové nebo právní okolnosti případu.

Informační články, FAQ a další obsah na webu mají obecnou povahu a nenahrazují individuální právní posouzení konkrétní věci.

4.2 Kontrola vyúčtování

Kontrola vyúčtování je jednorázová placená služba. Klient nahraje jedno vyúčtování služeb, nájemní smlouvu a případně další relevantní dokumenty. Poskytovatel podklady projde a zašle Klientovi e-mailem výstup, zda podle dodaných podkladů ve vyúčtování vidí problém, nesrovnalost nebo možný nárok.

V rámci jedné objednávky Kontroly vyúčtování není možné kontrolovat více vyúčtování. Pokud Klient nahraje více vyúčtování, bude v rámci dané objednávky kontrolováno pouze nejnovější vyúčtování, určené zejména podle zúčtovacího období, data vystavení nebo jiného údaje z dodaných dokumentů. Starší vyúčtování lze zkontrolovat pouze jako samostatnou novou objednávku.

Kontrola vyúčtování nezahrnuje automatické kontaktování pronajímatele, podání reklamace vyúčtování, zasílání výzev, zastupování Klienta ani vymáhání nároku. Tyto kroky mohou následovat pouze na základě samostatné dohody nebo v rámci služby Uplatnění nároku.

Kontrola vyúčtování je poskytována na základě dokumentů dodaných Klientem a v zákonném režimu, který nepředpokládá speciální úpravu ve stanovách daného SVJ nebo družstva. Poskytovatel neodpovídá za to, že odhalí všechny vady, pokud mu Klient nedodá úplné podklady nebo pokud vada vyžaduje informace, které z předložených dokumentů nelze zjistit.

Pokud jsou podklady pro Kontrolu vyúčtování neúplné, chybí některý z potřebných dokumentů, jsou nečitelné, nesrozumitelné, rozporné nebo jinak nepoužitelné pro řádné posouzení, může Poskytovatel Klienta e-mailem vyzvat k jejich doplnění nebo opravě. Jestliže Klient ani po této výzvě ve lhůtě uvedené ve výzvě nedodá všechny potřebné podklady v použitelné podobě, je Poskytovatel oprávněn uzavřít Kontrolu vyúčtování s výsledkem „Nedostatečné podklady“. Tím se služba považuje za poskytnutou a smlouva ze strany Poskytovatele za splněnou.

Není-li na webu uvedeno jinak, výstup je Klientovi doručen e-mailem na adresu uvedenou v objednávce.

4.3 Prozkoumání nároku

Prozkoumání nároku je jednorázová placená služba určená pro situace, kdy Klient neví, jaký přesně nárok vůči pronajímateli nebo jiné povinné osobě může mít, nebo potřebuje z dodaných dokumentů určit vhodný další postup.

Klient nahraje dokumenty a informace potřebné pro orientační posouzení, zejména nájemní smlouvu, dodatky, vyúčtování, předávací protokoly, doklady o platbách a komunikaci s pronajímatelem.

Výstupem Prozkoumání nároku je orientační závěr, zda Poskytovatel vidí možný Nárok, jaký typ Nároku připadá v úvahu, jaké podklady mohou chybět a zda může dávat smysl pokračovat do Uplatnění nároku.

Prozkoumání nároku samo o sobě nezahrnuje kontaktování pronajímatele, přípravu výzvy, zastupování Klienta ani převzetí věci k vymáhání.

4.4 Uplatnění nároku a vymáhání

Uplatnění nároku je navazující služba, v jejímž rámci Poskytovatel nebo osoby zajištěné Poskytovatelem provádějí kroky směřující k uplatnění a vymožení Nároku vůči povinné osobě. Uplatnění nároku může zahrnovat zejména právní a skutkové ověření podkladů, přípravu strategie, komunikaci s pronajímatelem, zaslání výzvy, předžalobní výzvy, jednání o smíru a případně přípravu či koordinaci soudního postupu.

Uplatnění nároku vzniká až po splnění kroků uvedených ve webovém rozhraní, zejména po doplnění podkladů a odeslání případu k vyřízení.

Poskytovatel není povinen převzít každý případ k Uplatnění nároku. Poskytovatel může případ odmítnout nebo doporučit pouze jednorázové posouzení, pokud se ukáže, že Nárok je nedůvodný, promlčený, nedostatečně doložený, ekonomicky neúčelný, mimo rozsah Služby nebo jinak nevhodný k vymáhání.

Pokud konkrétní postup vyžaduje zastoupení advokátem nebo jinou osobou oprávněnou podle právních předpisů, může Poskytovatel zajistit spolupráci s takovou osobou. Není-li výslovně sjednáno jinak, smluvním partnerem Klienta zůstává Poskytovatel.

5. Uzavření smlouvy a objednávkový proces

5.1 Použití webu a bezplatná kalkulačka

Použitím webu, kalkulačky nebo odesláním formuláře Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami v rozsahu, v jakém se na danou část Služby vztahují.

U bezplatné kalkulačky zpravidla nevzniká Klientovi povinnost platit odměnu. Pokud Klient následně pokračuje do placené služby nebo do Uplatnění nároku, řídí se další postup příslušnými částmi těchto obchodních podmínek a smluvní dokumentací.

5.2 Objednání Kontroly vyúčtování nebo Prozkoumání nároku

Smlouva o poskytnutí Kontroly vyúčtování nebo Prozkoumání nároku je uzavřena okamžikem, kdy Klient ve webovém rozhraní vyplní požadované údaje, nahraje požadované dokumenty, odsouhlasí tyto obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů, potvrdí objednávku a uhradí cenu služby, pokud webové rozhraní neurčí jiný okamžik uzavření smlouvy.

Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu uvedenou Klientem. Součástí potvrzení může být rekapitulace objednané služby, cena, odkaz na obchodní podmínky a další informace vyžadované právními předpisy.

Pokud platba neproběhne nebo je stornována, Poskytovatel není povinen začít službu poskytovat.

5.3 Převzetí věci k Uplatnění nároku

Smlouva o Uplatnění nároku je uzavřena okamžikem, kdy Klient v rámci webového rozhraní odsouhlasí příslušnou smluvní dokumentaci, potvrdí povinná prohlášení a odešle případ tlačítkem typu „Odeslat a zahájit vymáhání“ nebo obdobným.

Poskytovatel následně potvrdí přijetí případu e-mailem. Pokud se při následné kontrole ukáže, že případ nelze převzít nebo v něm nelze pokračovat, Poskytovatel o tom Klienta informuje.

Dokumenty podepsané elektronicky jsou Klientovi zpřístupněny ke stažení nebo zaslány e-mailem. Klient je povinen uložit si jejich kopii pro vlastní potřebu.

6. Mechanika Uplatnění nároku

Není-li v individuální smluvní dokumentaci uvedeno jinak, probíhá Uplatnění nároku zpravidla takto:

1. Klient zadá údaje, nahraje dokumenty a případně využije kalkulačku nebo placené posouzení.
2. Poskytovatel provede vstupní kontrolu podkladů a orientačně vyhodnotí, zda má smysl Nárok
3. Po odeslání případu Poskytovatel provede právní a skutkovou kontrolu, upřesní výši Nároku a připraví další postup.
4. Pokud jsou splněny podmínky pro pokračování, Poskytovatel nebo osoba pověřená Poskytovatel (zpravidla advokát) kontaktuje pronajímatele nebo jinou povinnou osobu, typicky nejprve neformální nebo e-mailovou výzvou.
5. Pokud povinná osoba nereaguje nebo odmítne plnit, může následovat předžalobní výzva se lhůtou k plnění.
6. Po marném uplynutí lhůty Poskytovatel vyhodnotí, zda jsou dostatečné podklady a ekonomický důvod pokračovat soudně. Soudní postup není automatický a závisí na vyhodnocení konkrétního případu.
7. Pokud Poskytovatel vyhodnotí, že je dobrý důvod postupovat soudně, kontaktuje Klienta se žádostí o podpis plné moci.
8. Vymožené plnění je vypořádáno podle pravidel uvedených v těchto obchodních podmínkách a ve smluvní dokumentaci.

Dokud Klient neudělí plnou moc a neuzavře dokumentaci pro Uplatnění nároku, Poskytovatel v rámci Kontroly vyúčtování ani Prozkoumání nároku pronajímatele nekontaktuje.

Po zahájení Uplatnění nároku se Klient zavazuje bez předchozí dohody s Poskytovatelem neuzavírat s povinnou osobou dohody, nepřijímat částečná ani úplná plnění mimo sjednaný postup a nevzdávat se Nároku. Pokud povinná osoba kontaktuje Klienta přímo, Klient o tom bez zbytečného odkladu informuje Poskytovatele.

Pokud povinná osoba po zahájení Uplatnění nároku plní přímo Klientovi, je Klient povinen o tom Poskytovatele bez zbytečného odkladu informovat. Takové plnění se považuje za Úspěch a může zakládat povinnost zaplatit odměnu z Vymožené částky.

7. Cena a platební podmínky

7.1 Přehled cen

Není-li u ceny výslovně uvedeno jinak, jde o konečnou cenu pro Spotřebitele. Pokud je Poskytovatel plátcem DPH, cena zahrnuje DPH. Pokud Poskytovatel není plátcem DPH, jde o cenu konečnou bez DPH.

Ceny uvedené ve webovém rozhraní v okamžiku objednání mají přednost před obecnými cenami uvedenými v těchto obchodních podmínkách, pokud jsou pro Klienta příznivější nebo pokud jde o časově omezenou akci.

7.2 Platba jednorázových služeb

Cena Kontroly vyúčtování a Prozkoumání nároku je splatná před zahájením poskytování služby, není-li ve webovém rozhraní uvedeno jinak.

Platba probíhá způsobem dostupným ve webovém rozhraní, zejména bankovním převodem nebo jinou metodou, kterou Poskytovatel umožní.

Poskytovatel vystaví Klientovi potvrzení o platbě nebo daňový doklad, pokud to vyžadují právní předpisy nebo pokud o to Klient požádá.

7.3 Odměna při Uplatnění nároku

U Uplatnění nároku činí odměna Poskytovatele 25 % z Vymožené částky, není-li ve smluvní dokumentaci nebo ve webovém rozhraní sjednáno jinak.

Pokud Klient použije platný slevový kód nebo je individuálně sjednána jiná sazba, použije se sazba potvrzená ve webovém rozhraní nebo ve smluvní dokumentaci.

Pokud nedojde k Úspěchu a není sjednáno jinak, Klient nehradí Poskytovateli success fee. Tím není dotčena povinnost Klienta nahradit škodu, zbytečné náklady nebo jiné újmy vzniklé v důsledku nepravdivých údajů, zatajení podstatných skutečností nebo porušení povinností Klienta podle těchto obchodních podmínek.

Odměna je splatná okamžikem dosažení Úspěchu, zejména přijetím platby, započtením, uzavřením dohody, přiznáním nároku nebo jiným získáním majetkového prospěchu pro Klienta. Pokud je Vymožená částka inkasována Poskytovatelem nebo pověřenou osobou, je Poskytovatel oprávněn odečíst svou odměnu a případné další sjednané částky před výplatou zbytku Klientovi.

Pokud je Vymožená částka vyplacena přímo Klientovi, je Klient povinen uhradit odměnu Poskytovateli na základě výzvy nebo faktury ve lhůtě 7 dnů, není-li sjednáno jinak.

7.4 Náklady řízení, soudní poplatky a náhrada nákladů

Pokud Poskytovatel po vyhodnocení případu rozhodne, že v konkrétní věci dává smysl pokračovat soudně, může za podmínek uvedených ve smluvní dokumentaci nést soudní poplatek a vybrané náklady spojené s Uplatněním nároku. Takové převzetí nákladů musí být výslovně potvrzeno; nevzniká automaticky už použitím kalkulačky, Kontrolou vyúčtování ani Prozkoumáním nároku.

Přiznaná nebo uhrazená náhrada nákladů řízení, náklady právního zastoupení, soudní poplatky a obdobné částky slouží primárně k pokrytí nákladů osob, které tyto náklady nesly nebo zajistily. Nejsou součástí Vymožené částky pro výpočet success fee, pokud není sjednáno jinak.

Pokud Klient poskytne nepravdivé údaje, zamlčí podstatné okolnosti, poruší povinnosti spolupráce nebo bez dohody zmaří postup Uplatnění nároku, může být povinen nahradit Poskytovateli nebo pověřeným osobám účelně vynaložené náklady a škodu v rozsahu podle právních předpisů a smluvní dokumentace.

8. Dodání výstupů a komunikace

Výstupy jednorázových služeb jsou Klientovi poskytovány digitálně, zpravidla e-mailem na adresu uvedenou v objednávce nebo zpřístupněním ve webovém rozhraní.

Orientační doba zpracování může být uvedena na webu nebo v potvrzení objednávky. Pokud není uvedena, Poskytovatel se zavazuje výstup dodat bez zbytečného odkladu s ohledem na rozsah a složitost dodaných podkladů.

Klient bere na vědomí, že u neúplných, nečitelných, nesrozumitelných, rozporných nebo jinak nepoužitelných podkladů může Poskytovatel požádat e-mailem o doplnění nebo opravu. Doba zpracování se v takovém případě může prodloužit. U Kontroly vyúčtování může být při marné výzvě k doplnění výstupem služby výsledek „Nedostatečné podklady“ podle čl. 4.2.

Poskytovatel komunikuje s Klientem zejména e-mailem, případně telefonicky, SMS nebo prostřednictvím webového rozhraní. Klient je povinen uvádět aktuální kontaktní údaje a pravidelně kontrolovat e-mailovou schránku včetně složky nevyžádané pošty.

9. Elektronický podpis, ověření a dokumenty

Poskytovatel může pro uzavření smlouvy, udělení plné moci nebo potvrzení dokumentů využívat Elektronický podpis. Elektronický podpis může být doplněn ověřením telefonního čísla pomocí SMS kódu, časovým razítkem, IP adresou, identifikátorem případu, e-mailovou adresou a dalšími technickými údaji potřebnými k prokázání průběhu podpisu.

Klient souhlasí s tím, že mu Poskytovatel nebo jeho technický partner může zaslat SMS kód nebo jinou ověřovací zprávu za účelem identifikace, ověření a podpisu dokumentů.

Klient je povinen před podpisem zkontrolovat správnost údajů v dokumentech. Pokud zjistí chybu, nesmí dokumenty podepsat a má kontaktovat Poskytovatele.

Podepsané dokumenty mohou být Klientovi zpřístupněny ke stažení nebo zaslány e-mailem. Klient odpovídá za jejich bezpečné uložení.

10. Práva a povinnosti Klienta

Klient se zavazuje zejména:

• uvádět pravdivé, úplné a aktuální informace;
• nahrávat pouze dokumenty, které se týkají jeho případu a které je oprávněn Poskytovateli předat;
• u Kontroly vyúčtování nahrát v rámci jedné objednávky pouze jedno vyúčtování; pokud nahraje více vyúčtování, bere na vědomí, že Poskytovatel kontroluje jen nejnovější vyúčtování a starší lze zkontrolovat pouze na základě nové objednávky;
• nezamlčet skutečnosti, které mohou mít vliv na posouzení Nároku, zejména vady bytu, dluhy na nájemném, dohody s pronajímatelem, zápočty, vrácení kauce, reklamace vyúčtování, promlčení nebo probíhající řízení;
• poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména doplnit podklady, reagovat na dotazy a informovat o komunikaci s povinnou osobou;
• nečinit po zahájení Uplatnění nároku kroky, které by mohly zmařit nebo ztížit vymáhání, zejména bez dohody s Poskytovatelem neuzavírat dohody, nepřijímat plnění mimo sjednaný postup a nevzdávat se Nároku;
• chránit přístupové a ověřovací údaje a nezneužívat web ani Službu.

Pokud Klient poruší své povinnosti, může Poskytovatel poskytování Služby přerušit, odmítnout pokračování, ukončit smlouvu nebo požadovat náhradu škody a účelně vynaložených nákladů.

Pokud Klient nemůže potvrdit některé prohlášení požadované ve webovém rozhraní, zejména prohlášení o stavu bytu, dluzích, zápočtech nebo úplnosti údajů, je povinen na to Poskytovatele upozornit a nepokračovat v odeslání případu, dokud nebude situace vysvětlena.

11. Práva a povinnosti Poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby s odbornou péčí odpovídající povaze objednané služby a informacím, které má k dispozici.

Poskytovatel je oprávněn využít pro poskytování Služby technické nástroje, automatizovanou analýzu dokumentů, nástroje umělé inteligence, externí dodavatele, spolupracující právníky, advokáty, účetní, znalce nebo jiné odborníky, pokud je to vhodné nebo nutné pro poskytnutí Služby.

Poskytovatel je oprávněn odmítnout případ, přerušit jeho zpracování nebo požádat o doplnění podkladů, pokud podklady nejsou úplné, jsou nečitelné, rozporné, vzbuzují pochybnosti o pravdivosti nebo pokud případ nespadá do rozsahu Služby.

Poskytovatel negarantuje výsledek sporu, dobrovolnou úhradu povinnou osobou, úspěch soudního řízení ani výši skutečně vymožené částky.

12. Odmítnutí, stornování a ukončení poskytování Služby

Poskytovatel může odmítnout poskytnutí Služby nebo ukončit smlouvu zejména tehdy, pokud případ nespadá do rozsahu Služby, Klient neposkytne součinnost, podklady jsou nedostatečné, Nárok je zjevně nedůvodný nebo neúčelný k uplatnění, existuje střet zájmů, existuje podezření na zneužití Služby nebo Klient poruší tyto obchodní podmínky.

U jednorázových placených služeb může Klient požádat o stornování objednávky před zahájením plnění. Pokud Poskytovatel již začal službu poskytovat na výslovnou žádost Spotřebitele, postupuje se podle pravidel pro odstoupení a vypořádání uvedených v čl. 13.

U Uplatnění nároku může Klient požádat o ukončení spolupráce. Pokud však již došlo k Úspěchu, vzniká povinnost uhradit odměnu. Pokud Klient ukončením nebo nesoučinností zmaří postup po tom, co Poskytovatel učinil kroky k Uplatnění nároku, může být povinen nahradit účelně vynaložené náklady a škodu v rozsahu podle právních předpisů a smluvní dokumentace.

13. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Tento článek se vztahuje pouze na Klienta, který je Spotřebitelem.

Spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví výjimku.

Spotřebitel bere na vědomí, že u Kontroly vyúčtování, Prozkoumání nároku a Uplatnění nároku může požádat Poskytovatele, aby začal službu poskytovat před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení. Pokud o to Spotřebitel výslovně požádá a Poskytovatel službu v plném rozsahu poskytne, může Spotřebiteli zaniknout právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Pokud Spotřebitel odstoupí od smlouvy poté, co na jeho výslovnou žádost Poskytovatel začal službu poskytovat, ale služba ještě nebyla poskytnuta v plném rozsahu, Spotřebitel uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění, pokud to právní předpisy umožňují.

U success-fee modelu Uplatnění nároku se samotné odstoupení posuzuje s ohledem na povahu již provedených kroků, vznik Úspěchu a individuální smluvní dokumentaci. Pokud před odstoupením došlo k Úspěchu, není odstoupením dotčena povinnost uhradit sjednanou odměnu z Vymožené částky.

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy e-mailem na info@uplatnit.cz nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele. Pro urychlení vyřízení doporučujeme uvést jméno a příjmení, e-mail, identifikaci objednávky nebo případu a datum uzavření smlouvy.

Vzorové oznámení o odstoupení

• Adresát: TELOS Ventures s.r.o., Roháčova 145/14, 130 00 Praha 3, e-mail: info@uplatnit.cz
• Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby Uplatnit.cz uzavřené dne [DOPLNIT].
• Jméno a příjmení: [DOPLNIT]
• E-mail: [DOPLNIT]
• Identifikace objednávky/případu: [DOPLNIT]
• Datum: [DOPLNIT]
• Podpis: [DOPLNIT, pouze pokud se zasílá v listinné podobě]

14. Reklamace, práva z vadného plnění a stížnosti

Klient může uplatnit reklamaci nebo stížnost e-mailem na info@uplatnit.cz. Reklamace by měla obsahovat identifikaci Klienta, objednávky nebo případu, popis vady nebo důvodu stížnosti a požadovaný způsob vyřízení.

Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení, pokud se s Klientem nedohodne na delší lhůtě.

Vadou služby není skutečnost, že výsledek kalkulačky, Kontroly vyúčtování, Prozkoumání nároku nebo Uplatnění nároku neodpovídá očekávání Klienta, pokud byla služba poskytnuta s odbornou péčí a na základě informací a podkladů dostupných Poskytovateli.

Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele z vadného plnění, která nelze smluvně vyloučit.

15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit přímo, má Spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Věcně příslušným subjektem je zpravidla Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz.

Evropská platforma pro online řešení sporů (ODR) byla ukončena, a proto Poskytovatel neuvádí odkaz na původní ODR platformu.

16. Odpovědnost Poskytovatele a omezení odpovědnosti

Poskytovatel odpovídá za poskytování Služby v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito obchodními podmínkami.

Klient bere na vědomí, že Poskytovatel negarantuje úspěch při jednání s pronajímatelem, výsledek soudního nebo jiného řízení, rychlost reakce povinné osoby ani přesnou výši skutečně vymoženého plnění.

Poskytovatel neodpovídá za nesprávný výsledek způsobený nepravdivými, neúplnými, neaktuálními nebo nečitelnými údaji a dokumenty poskytnutými Klientem.

Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé či následné škody, pokud takové omezení připouštějí právní předpisy. Tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani práva Spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.

17. Duševní vlastnictví

Webové rozhraní, texty, grafika, značka Uplatnit.cz, databáze, šablony dokumentů, výstupy vytvořené Poskytovatelem, kalkulačka, software a další obsah Služby jsou chráněny právy duševního vlastnictví.

Klient je oprávněn používat výstupy poskytnuté v rámci Služby pro vlastní osobní účely a pro řešení svého případu. Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele nesmí obsah Služby kopírovat, šířit, upravovat, prodávat, zveřejňovat nebo jinak komerčně využívat mimo rámec sjednané Služby.

Tím není dotčeno právo Klienta použít dokumenty a výstupy pro komunikaci s pronajímatelem, právníkem, soudem, správním orgánem nebo jinou osobou, pokud je to nezbytné pro řešení jeho případu.

18. Ochrana osobních údajů a cookies

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s GDPR a souvisejícími právními předpisy.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, zejména účely, právní základy, příjemce, zpracovatele, doby uložení a práva subjektů údajů, jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na webu Uplatnit.cz.

Pokud Klient nahraje dokumenty obsahující osobní údaje jiných osob, zejména pronajímatele, spolunájemců nebo členů domácnosti, prohlašuje, že je Poskytovateli předává za účelem posouzení nebo uplatnění svého Nároku a v rozsahu nezbytném pro tento účel.

Poskytovatel může používat technicky nezbytné cookies a obdobné technologie. Netechnické cookies používá pouze za podmínek stanovených právními předpisy, zejména po poskytnutí souhlasu, pokud je vyžadován.

19. Změny obchodních podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit z důvodu změny právních předpisů, technického vývoje Služby, změny obchodního modelu, zavedení nových služeb nebo změny způsobu poskytování Služby.

Pro smlouvy uzavřené před účinností nové verze obchodních podmínek se použije znění účinné v době uzavření smlouvy, pokud se Poskytovatel a Klient nedohodnou jinak nebo pokud změna není pro Klienta výhodná a Klient ji přijme.

Aktuální znění obchodních podmínek je dostupné na webu Uplatnit.cz.

20. Rozhodné právo a příslušnost soudů

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky.

Spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky, není-li v případě Spotřebitele dána zvláštní ochrana podle kogentních ustanovení právních předpisů.

21. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 29. Dubna 2026.

Verze obchodních podmínek: 2.0.

Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Kontaktní údaje Poskytovatele jsou uvedeny v čl. 3.